方針

原則

取組みとＫＰＩ

1

私たちは、常にお客様の立場に立ち、高度な専門性と倫理観をもって、お客様一人ひとりのニーズに合った最適な保険商品とサービスを提供します。お客様の事業の安定と発展に貢献することを最優先とし、誠実かつ公正に業務を行います。

原則２

・自動車保険継続率： 98%以上

　（振り返り）2024年度:97.6%　2025年9月現在:97.4%

2025年1月現在：97.5％

（対策）早めのアプローチ、丁寧な説明を実施することで継続率アップにつとめます

2

利益相反についての適切な管理を徹底します。私たちは法令を遵守し、顧客の利益を不当に害することがないよう、業務を適切に管理します

原則３

保険業法に則った募集方法を励行する

・コンプライアンス違反件数0件

2024年度0件　

2025年9月現在0件

2025年12月現在0件

3

保険商品の内容やリスク、免責事項など、お客様にとって重要な情報を、専門用語を避け、平易な言葉で分かりやすく提供します。ご契約後も、お客様の理解度を確認しながら、適切なフォローアップを継続します。

原則５

保険用語を極力使用せず平易な表現を徹底する

・意向把握シート・重要事項説明書の交付・説明率　（100%）2024年度末100%　

2025年9月現在100%

2025年12月現在100%

4

お客様の事業内容、規模、リスクの実態を正確に把握し、お客様にふさわしい保険商品・サービスを提供します。特に、お客様が事故に遭った際に安心をお届けできるよう、事故対応品質の向上を目指します。

原則６

eラーニング受講にて事故対応力を強化する

・保険部門担当職員の「事故対応力認定制度」の2名以上修了　　2024年度はeラーニングにて2名修了

2026年2月現在修了は1名。

（対策）進捗率50％。年度末までに100％達成

5

お客さま本位の業務運営態勢の整備

ご要望や苦情等お客さまの声の収集と分析を的確に行い、当社の業務品質の向上に努めるとともに、お客さま本位の業務運営態勢の整備に努めます。

原則７

お客さまへの早期アプローチにより達成する

・保険始期7日以上前計上率80%以上達成

2024年度：98.6%　

2025年月9月現在：98.5%

2025年12月現在：97.0%